Política de reembolso
Política de Devolução – by Oliver Personalizados
1. Prazo para Devolução
Tem 14 dias a contar da data de receção do item para solicitar a devolução, conforme previsto na legislação da União Europeia.
2. Condições de Elegibilidade
Para que a devolução seja aceite, o item deve:
- Estar nas condições em que o recebeu, sem uso e sem sinais de desgaste;
- Conservar etiquetas e embalagem original;
- Ser acompanhado do recibo ou comprovativo de compra.
Itens devolvidos fora destas condições não serão aceites.
3. Como Iniciar uma Devolução
Contacte-nos através do email: byoliverpersonalizados@gmail.com para iniciar o processo.
Após aprovação, enviaremos:
- Etiqueta de envio de devolução;
- Instruções sobre o local e o método de envio da embalagem.
Endereço para devoluções será informado via e-mail.
Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceites.
4. Danos ou Problemas com a Encomenda
Inspecione a sua encomenda no momento da receção.
Se o item estiver danificado, apresentar defeitos ou for incorreto, contacte-nos imediatamente para avaliação e resolução do problema.
5. Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos perecíveis (ex.: comida, flores, plantas);
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
- Produtos de cuidados pessoais (ex.: cosméticos);
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis;
- Itens em saldos ou cartões de oferta.
6. Trocas
Para garantir que recebe o item desejado, devolva o produto e, após aprovação da devolução, efetue uma nova compra separada.
7. Reembolsos
Após receber e inspecionar a devolução, notificaremos sobre a aprovação do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis.
O tempo para que o banco ou a empresa do cartão processe o reembolso pode variar.
Caso não receba o reembolso em até 15 dias úteis após a aprovação, contacte-nos via byoliverpersonalizados@gmail.com